Retours et Échanges
Notre Engagement
Chez modecachemire.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour flexible est conçue pour répondre à vos besoins.
Conditions de Retour Acceptées
Pour un retour réussi, vos articles doivent répondre aux critères suivants :
- Articles non portés et non lavés
- Étiquettes d’origine intactes et attachées
- Emballage d’origine en parfait état
- Ticket d’achat ou preuve d’achat jointe
- Retourné dans les 30 jours suivant la réception
Comment Procéder pour un Retour
Notre processus de retour simplifié :
- Accédez à votre espace client sur modecachemire.com
- Consultez votre historique de commandes
- Sélectionnez les articles à retourner
- Complétez le formulaire de retour numérique
- Recevez votre étiquette d’expédition prépayée
- Confiez votre colis à notre transporteur partenaire
Couverture des Frais de Retour
- Retours nationaux : offerts
- Retours internationaux : à votre charge
- Articles défectueux : frais intégralement pris en charge
Délais de Traitement
Notre engagement de traitement :
- Accusé de réception : 24 heures
- Inspection des articles : 2-3 jours ouvrables
- Remboursement effectif : 5-7 jours ouvrables
- Notification électronique à chaque étape
Modalités de Remboursement
Options disponibles :
- Remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial
- Crédit magasin avec période de validité étendue
- Bon d’achat numérique immédiatement utilisable
Restrictions Importantes
Ne peuvent être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits de beauté et cosmétiques ouverts
- Accessoires intimes
- Collections en édition limitée soldées
Service d’Échange
Notre service d’échange premium :
- Échange taille sous 48 heures
- Échange couleur selon disponibilité
- Service de réservation d’articles en rupture
- Assistance styliste incluse
Produits Présentant des Défauts
Protocole pour articles défectueux :
- Notification sous 48 heures via modecachemire.com
- Documentation photographique requise
- Envoi immédiat d’un produit de remplacement
- Prise en charge des frais d’expédition
Clients Internationaux
Informations spécifiques :
- Utilisation obligatoire d’un service suivi
- Déclaration en douane « retour marchandise »
- Délais de transit supplémentaires
- Assistance dédiée disponible
Suivi en Temps Réel
Bénéficiez d’un suivi transparent :
- Notification de réception du colis
- Alertes d’étape de traitement
- Confirmation de remboursement
- Historique archivé dans votre compte
Service Cadeaux
Options pour les achats cadeaux :
- Échange contre bon d’achat
- Conversion en carte cadeau numérique
- Service de personnalisation alternative
Assistance Client
Notre équipe à votre service :
- Conseillers spécialisés produits
- Assistance en plusieurs langues
- Résolution sous 24 heures
- Contact via modecachemire.com
Nous nous engageons à rendre chaque interaction avec modecachemire.com aussi exceptionnelle que la qualité de nos produits. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.